随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗环境、服务质量的要求也逐渐提高。在如今市场竞争激烈的情况下，越来越多医院倡导以病人为中心的服务理念，提高服务水平和质量，竭力为患者提供方便、及时、安全、优质、经济的医疗服务，以有效地提升患者的就医体验，提升医院的知名度和美誉度。
为给患者提供更优质的医疗服务，为能提升医疗市场竞争力，医院应重视如何改善患者就医体验这一个问题，使其在就诊过程，有一个良好的印象，以赢得大众的认同和信赖。而改善患者就医体验，需从硬件和软件两方面入手。下面医博传人为大家详细介绍有关内容：
硬件设施：打造一流医疗环境，改善群众就医条件
医院作为一个服务人民的公共场所，不仅要方便患者就诊，还要针对医院布局不合理、设施不完善、就诊不方便等不良状况进行规范化设计或改造。如绿化医院室内、室外的环境。室外可以建设公园、绿道、休闲座椅等，增添乔木、灌木和花草结合的绿化景观，打造景观式休闲公园，让前来的患者及其家属等人群有更多休闲空间;而室内可以增设休闲区，这里有花草、休闲椅，患者和家属漫步其间，仿佛置身休闲吧，这能有效消除或缓解他们焦虑、紧张等不良情绪。
此外，医院功能区布局要合理，以方便患者快速就诊，有效缓解群众就诊拥挤、环境嘈杂的情况，减少垂直交通，缩短就诊路径，让患者挂号、看病甚至到治疗室的距离都最短化，这不仅能减少患者来回奔波，也有利于相关专科医生对患者进行会诊讨论，大大提高工作效率。
人性化的医疗环境能让广大患者受益最大化，这能提升患者就医体验的同时，还能提高医院的竞争能力。
软件设施：提升医疗服务质量，满足患者需求
医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素。医疗质量的好坏、技术水平的高低，不仅关系到患者的健康和安危，而且也是医院赖以生存的首要条件，同时也影响到医院的声誉和效益。因此，以患者为中心，不仅要满足患者必须的医院服务，还要最大限度地满足病人的合理要求。
其次，群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明、服务不主动、诊疗不细心等极为反感，因此，医院应坚持“以病人为中心，一切为病人”的服务理念，以患者满意度作为衡量医疗服务质量的标准，创造让患者满意的良好氛围，建立良好的医患关系。
在满足群众不断增长的医疗保障需求的同时，也要提高医务人员综合素质，了解病人的需求，以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，因此既要在诊断、治疗上做到优质、高效、安全，又要在诊疗费用上做到透明、合理、价廉。
医院应坚持以病人为中心，提供优质、便捷、安全、舒适的医疗服务，努力满足人民群众的就医需求，切实改善患者的就医感受，打造高治疗、高水平的硬件和软件设施，实现医患双赢，进而提升医院的发展空间。
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