医院形象是指医院的医疗技术、服务质量、员工素质、医疗设备、管理风格、内外环境等在社会公众中所处的地位和声誉的总体形象。良好的医院形象能提高医院的知名度和美誉度,赢得患者的信赖和认可,进而提升市场竞争力,同时也能获得医护人员的认同感和归属感。
医院形象设计是医院品牌建设的重要内容,良好的医院形象设计往往是坚持以病人为中心的,以方便患者就诊,缓解患者对医院或疾病的恐惧感,进而增加患者对医院的信任感。那医院形象设计的内容和内涵包括哪些呢?
医院形象设计内容
医院形象主要包括人们对医院素质与医院行为、医院各种活动成果的整体评价、总体印象与一般认定,以及专科优势形象、医院技术形象、人才队伍形象、医疗设备形象、医德医风形象、医院管理形象及环境美化形象等内容。
医院形象设计表现形式
医院形象是决定医院在竞争中生存发展的关键因素之一,医院形象的构成,即它的内涵,可分为三种表现形式:
1、物质表现形式。包括办公设施、设备、产品质量、环境、团队的标志、装饰、资金实力等,其中比较重要的是服务质量,它是树立医院形象的核心,是给人的第一印象。
2、社会表现形式。包括医院职工队伍、人才阵容、技术力量、经济效益、工作效率、医患关系、管理水平、员工素质等。
3、精神表现形式。包括企业的信念、道德水准、口号精神,医院形象要素主要靠内在的精神素质,体现于服务形象、环境形象、员工形象、公共关系形象、社会形象、总体形象之中。
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