近年，医患纠纷事件层出不穷，如何调节好医患关系成为现社会的热门话题，专家表示，减少医患纠纷事件，首先从医院自身做起，因为医护人员个人素质修养提高了，他们也有能力引导培养就诊患者及家属的素质。
其实，一个人只有在生病的时候才是最听话的，此时，用文化、艺术、健康宣传、环境、音乐、医者的高雅风范、文明礼貌的从医行为感染影响每位病人是非常重要的，因为医院对顾客就医素质的教育与影响是潜移默化的，所以，医护人员自身要有良好的职业素质，同时也要懂得与各种各样的病人沟通，以建立良好的医患关系，减少医患纠纷事件。
那医院从哪些方面着手以减少医患纠纷呢?对此，医博传人为大家作出详细的介绍。
1、提高医院管理素质及工作人员素质
对病人的教育应从迈进医院的那一刻开始，如在医院导医、挂号、病人就医须知等温情的举措，避免生硬地要求或只站在医院的角度要求。要站在病人的角度谈问题、提要求，让病人感受到医院一切都是为了方便和帮助病人及其家属。
在保证医疗质量的同时，应给病人及其家属提供人性化的服务，比如在各个诊室分诊环节指导病人等候;对于等待时间长的病人要主动关心病人情况，定时告诉病人需要等待的时间，以让病人有耐心等待的心理准备。
2、建立服务援助及补救机制
在进行医疗服务时，医护人员或许会遇到或感觉到对方正处于不适合讲道理的时侯，遇到这样的病人时，就不要继续讲道理了，做适当的让步及谦让，同时启动服务援助及补救机制，及时请其他人来接待处理，让善于交流的人接待，以免矛盾进一步恶化。
因此，加强对一线人员的沟通、交流、规范服务意识及能力的培训，最大限度降低病人与医护人员产生过激行为的机会。各级管理者对员工因知识及能力不足而请求援助应视为鼓励及优点，这样可减少纠纷，避免将关系发展到难以处理的程度。
3、营造一个良好的就医环境
现代医院环境设计应紧紧围绕“以病人为中心”的核心理念，这有助于提供人性化的医疗环境，提升医院的服务品质。因为温馨、优美的医疗环境往往可缓解患者对医院的抗拒感，消除患者因疾病而产生的焦虑感和恐惧感，同时，还能让医护人员放松心情，缓解工作和心理压力，进而提高工作效率，这不仅有利于医患关系的促进，还能提高医院在市场经济中的综合竞争力。
如何构建良好的医患关系是每家医院长期学习的一个课程，作为医院投资商，不仅要注重医院管理和培养医务人员的职业素养，还应重视医院环境设计的理念，为大众营造一个安全、温馨、舒适、宁静的医疗环境。
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