近年，医疗市场竞争日趋白热化，提升电话、网络咨询到诊率是民营医院迫切想要达到的目标，是医院咨询员异常头疼的问题，难道提升咨询到诊率就那么难吗?有什么办法能让患者在咨询几分钟内，决定来院到诊呢?这取决于医院的知名度、专家的权威性，还要咨询员有足够的专业知识，懂得站在患者的角度想问题等等，进而获取患者的信任。
相信很多民营医院都遇到这样的困扰，患者明明讲好下午或明天来就诊，但最终爽约了，此时，或许你会抱怨患者不讲诚信，但有没有想过是医院自身或是咨询员的问题呢?
电话、网络咨询的患者之所以不应约，主要有两方面的原因，一是觉得自己的疾病程度还没有到要去医院解决的地步，二是在预约时，有以下的困惑，如不了解医院、不认可专家、服务态度不好、没有优惠、路途遥远、费用太高等等，不管遇到哪方面的问题，都是可以通过良好的沟通而让患者信任，从而没有say NO的理由。
培训咨询专家廖季雄说咨询师是医院的代言人，在患者面前是专家、是顾问、是朋友、是导购、是设计师、是心理咨询师……总之，咨询师是医生的助理，是搭建医生和患者之间沟通桥梁的人。由此可见，患者是否信任医院、专家，是否到诊，很大程度是看咨询员的表现，因此，培训咨询员的专业知识、营销技巧，提高其文化素质等是民营医院要异常重视的。
民营医院若想提高咨询到诊率，首先要提升医疗质量，技术、专家的水平，重视医院本身的文化形象，更好的满足患者生理心理需求，其次要重视咨询员的培训。
院方应该知道，患者点击咨询窗口后，就会有欲望想要了解自身的病情情况，有一定的信赖心理，此时，咨询员要针对患者的问题进行解答，并有针对性、有方向性的提问，明确患者问诊的目的性，期间，要注意问诊的方法、节奏，不要让患者对你产生只想赚钱的观念，应让患者产生信任感，产生期望感，产生来院的冲动。
每位患者都希望被尊重和关怀，而不是被推销、被欺骗，因此，医院的咨询员一定要从患者的角度思考问题，不否定、不争执，当存在不同意见时，先肯定患者意见再委婉提出自己的思想观点，站在患者安全效果角度考虑给出自己专业的建议，只有体谅，才能获得顾客的感情和信任。
另外，机构权威、医院规模、设备设施、专家团队、专利技术等多方面医院信息，都是患者考虑是否到诊的因素，因此，咨询员不仅要解决患者的问题，还要消除其顾虑，增加对医院、专家的信心。
作为医院的负责人，是否还为医院就诊率的问题千头万绪呢?若是如此，那您应该考虑医院本身存在经营或营销等问题，只有找出问题的根源，并有针对性的解决，才有可能提升到诊率，使医院持续性发展。
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