医院形象是医院长期发展和为社会服务的实践过程中逐渐形成的社会地位和给予人们的总体形象，塑造良好的医院形象、打造高端品牌是现代医院经营、发展的重要手段，是医院抢占医疗市场的秘密武器，因此，作为医院投资商，应重视医院形象设计在医疗市场竞争中所发挥的作用。
医院形象是医院的生命力所在，没有良好的医院形象，就不可能有良好的经济效益和社会效益，所以医院形象设计是激烈市场竞争的需要。为能塑造良好的医院形象，首先应了解其意义及内容。
医院形象设计的意义
1、医院竞争的需要。医院属于一个特殊的服务行业，而医院形象的标准化和系统化非常重要，是区别其他医院的主要手段，是医院品牌建设的重要内容。
2、以病人为中心的实际表达。许多医院由于导视系统不清楚，使病人就诊时间过长，浪费病人时间，这会给病人以及到访者留下一个不好的印象，进而破坏医院的美誉度。
3、医院特点的需要。随着人们对医疗质量、环境的要求提高，医院形象设计也越来越重视，要知道，一个美好的医院形象可以给病人心理安慰，缓解病人紧张、害怕等情绪，还可以增加病人对医院的信任感。
医院形象设计的内容：主要包括环境形象、人员形象、质量形象和服务形象，具体见下：
1、环境形象
医院环境形象设计应贴近社区，服务社区，以德感人，以爱感心。比如，在医院墙体上做医院简介、专家简介，医院誓言、服务宗旨、医德规范，服务承诺，技术操作照，医疗设备、专科特色、健康教育、就医流程等相关内容，对医院进行大力宣传，在弘扬医院文化同时，给病人提供一个安全、优美的就医环境，使病人安心就诊。
2、人员形象
医院全工作人员形象是加强医院宣传、树立医院良好形象的推力，如给专家做名片、给主任做职位牌，每个医生胸前必须有带照片职务的胸牌，而输液护士穿白色工作服，治疗护士穿蓝色工作服等，并且要求衣、帽、鞋整洁，并佩带胸牌，此外，除着装整洁外，要求站、坐、走等均符合职业要求。
3、质量形象
1)医疗文书书写：要求门诊登记、门急诊手册(病历)和处方书写必须符合上级主管部门管理要求，医疗文书的书写必须经得起卫生局检查和病人检验。
2)技术操作规范：进行各种检查、各种无菌技术操作应严格按照技术操作规范进行，在进行无菌技术操作时均要带口罩帽子。
3)知情同意书签订：特殊检查、治疗、手术和麻醉均应签定知情同意书，要求无医疗差错、医疗事故和医疗纠纷发生。
4)医疗安全及疗效：安全、有效、痛苦和副作用少。
4、服务形象
1)提供温馨服务：导医引领，医助陪同，提供全程微笑服务，尽量满足病人需求。
2)简化服务流程：收费室与药房联网，划价交费可以在收费室一次完成，并在收费室窗口设立报价显示屏，或收费查询系统，实行收费一日清单制，让病人明明白白消费，减少费用纠纷。
3)执行保密制度：全面保护患者隐私，医务人员不准谈论病人隐私，在优质服务中提高病人信任度，从而减少医疗纠纷。
4)善待病人投诉：在医院设意见本(意见箱)、满意度调查表、工休座谈会、院长接待日、公布投诉电话等。
在医院形象设计中应充分体现出医院的文化内涵和精神面貌，突出医院的优势和特色，通过别具一格文化形象和优质服务，不断赢得病人的信任与好评，这是医院经营、持续发展的重要条件。
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