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讲你知!医院品牌的建设需采取四大战略举措

关键字: 医院品牌建设,建设医院品牌,医院文化形象建设 发布时间:2016-05-27

  医院品牌代表了医院的文化形象、技术优势、服务特色等个性特征,是医院生存发展的新生力量。建设医院品牌有利于提升医院的整体形象,利于增强医护人员的凝集力和认同感,然而,一个知名的医院品牌并不是一朝一夕就能形成的,需要在长期的医疗市场竞争中建立起来,一旦形成了属于自己的独特品牌,必然能在社会上立于不败之地。


  那医院要如何建立起属于自己的品牌呢?如何才能得到大众认可和欢迎呢?医博传人介绍,在建设医院品牌时,应采取4个方面进行战略部署,制订整体的发展策略,并通过不断升华品牌的内涵,使品牌得到不断创新,进而使医院达到持续性发展的目标。


  技术品牌


  这是医院品牌的核心内容,是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势,让患者对医院的医疗质量充满信心。有研究发现,就医的患者中有一半认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位,这反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。

  

医院品牌建设

  技术品牌的定位是多角度的,包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法;具有疑难疾病的解决能力;拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术等等。在技术品牌的构筑中,特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立医院良好的技术保证形象。


  服务品牌


  这是医院服务品牌形象构筑策略,是指医院在符合医疗规范的前提下,从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征,以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务,培育患者的忠诚度。


  在医疗技术产品日渐同质化的今天,优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在关注医疗技术的同时,对服务的关注度也在逐渐提升,即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主,到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

  

建设医院品牌_医博传人

  人性化的服务场所和服务流程,更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领先战略,可以使医院占据领先优势,如建立网上预约、电话预约、手机预约等多种形式的门诊预约系统;通过数字化的手段简化患者挂号一就医一检查一付费流程,缩减服务环节;建立患者随访的主动服务系统;优化各种服务细节,体贴关爱患者等等。


  文化品牌


  医院的文化品牌是组织文化的自然体现,是指医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念,是个体所具有的价值观和行为方式的共同趋向。一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力,使员工共同承担其组织的使命和责任。这种优秀的组织文化会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中,并使社会公众通过员工的行为感受到医院的文化品牌和价值。

  

医院文化形象建设_医博传人

  文化品牌是组织内的个体所形成的在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。医院在创建文化品牌的过程中,要有切实的、能够引导全员参与的、影响每一位员工工作态度的措施,通过不懈的努力,在医院上下形成共同的价值观和行为趋向。


  形象导入


  品牌建设中的形象导入是指通过一定的识别特征和行为实施,在社会公众心目中树立医院独有的品牌形象。品牌的识别特征包括院徽、院标、院训、院报和院歌以及在印刷品、信封、病历文书、宣传品甚至员工名片等方面具有统一化、规范化、形象化的标记。

  

医院品牌建设

  良好的品牌识别特征能深刻地反映出医院的内在精神,能以高度亲和力、高度责任性的形象在社会公众心目中产生印象。在品牌识别特征的设计中,既要充分发挥广大员工的积极参与性,共同为医院的品牌设计出谋划策,又要借鉴专业形象设计公司的理念和技巧,形成医院独特的品牌识别特征。


  医院品牌建设之初,医院不仅要在技术和服务质量上要追求精益求精,还要注重医院的人文精神、整体形象的传递和发展,同时注重品牌的持续创新,使医院品牌能长久地驻入社会公众的心目中。



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