随着人们对健康越来越重视,已由最初的治病观念转变到如今的防病,这大大促使了体检行业的发展。不少医院纷纷开始建设体验中心,或一些投资商专门建设一个体检中心医院,以更好地服务于大众。面对如此激烈的竞争,体检中心如何规划设计是一个极具挑战性的内容,事关体检中心的发展。
与医院日常门诊不同,体检中心客户达到时间比较集中,人流量大但持续时间短,另外,体检的人群与患者相比,有更强的自我保护意识,对服务质量要求远远高于患者,因此,体检中心功能区域如何划分直接影响体检中心的接待能力,也影响到体检中心的服务质量和体检客户的舒服度。为提升客户的就医体验,体检中心设计应趋向人性化,在关注合理流程的同时,竭力营造一个温馨舒适的环境,为人们提供更满意的服务。下面看一下体检中心几个功能区的规划设计规范:
1、前台设计
一些投资商认为体检中心设计得越高端豪华就越好,其实不然,在前台设计时,应强调舒适性和温馨性,要求前台高度要适宜客户坐下填写表格,缩短客户在前台的停留时间,同时还应考虑前台设备的存放与安全。
2、走廊设计
一些体检中心为节约建设成本,仅将老门诊楼简单的装饰粉刷,造成体检诊室比较大,走廊狭窄的情况,在实际使用中发现,由于体检客流量集中,大量客户在狭窄的走廊拥挤,增加了导检护士的工作量及工作难度,加上没有良好的等待环境,往往会使客户产生埋怨或焦虑。
因此,走廊等候区应有足够的空间,使体检客户在等待过程中无拥挤嘈杂的感觉,有效提升患者的就医体验,以提高体检中心的舒适度。
3、重点区域与科室的设置
体检中心设计合理动线的同时,还要注意将人性化建设理念与规范化设计有机地结合起来。分区体检:将体检部分主要分3个区域,即餐前区、用餐区和餐后区。
餐前区集中设置需要空腹检查的项目,例如采血、B超和部分无创项目,这约占全部项目的40%。用餐区,顾名思义是体检者在完成空腹检查后用餐的地方,这不需要过大的空间,但应适当搭配绿植和花卉,以缓解体检者的情绪。餐后区多设置心电图,X光等项目,这约占全部项目的60%。
4、抢救室设计
将功能相近、联系较多的科室以最短动线相连,例如体检中心内的抢救室,多设置在采血室隔壁,以防止体检者在采血后出现晕血状况时,在最短时间内转移到抢救室内进行抢救,这既保证了应急医疗的顺利进行,也将对其他体检者的影响降低到最小程度。
5、检验科设计
体检者更衣后需要做的是检验体液,应考虑怎样的设计才能将卫生间与检验科做到“一墙之隔”,让体检者把体液最简便地送到检验科。常用的手法是在洗手间和检验科之间配置可控传递窗,当体检者把体液样品放在传递窗后,检验科就可接受到样品,这既避免了体检者手持样品长距离走动的尴尬,也保护了他们的隐私,体现出人文关怀。
6、诊室规划设计
每个体检中心都有其精神所在,有的把健康的宣传作为亮点,有的把体检的配套服务作为亮点,有的把等候区作为亮点。一般情况下,应把诊室的功能需求放在首位,满足其功能性和规范性,尽量让体检者感觉诊室像家一般温馨舒服,以缓解他们不安的情绪。
体检中心应营造一个安全温馨、私密舒适的氛围,这能起到美化室内环境的作用,能缓解或消除客户检查等待时的焦急心情,同时也给医护人员提供了一个良好的工作环境,大大提高他们的工作效率。