很久以前或是几十年前，医生在社会和百姓之中的地位非常高，如古代的郎中、御医，然而，近几年来，医患关系却日益紧张，医患纠纷事件时不时地发生，如患者一拳打死医生，患者拿着菜刀追砍医生、护士等等，这些不和谐的医患关系既损害患者的利益，也影响了医生的工作状态甚至危害到生命，为能从根本上杜绝医患纠纷，为改善医患关系，医院应全面提高服务水平和质量。
要想从根源上杜绝医患纠纷现象，首先知道医患纠纷产生的原因：
1、患方原因
一是患者期望值过高。某些患者在治疗过程中产生过高的期望值，若达不到期望值时，便容易产生纠纷。二是由于患者维权意识增强，对医药知识及医疗工作的特殊性不够了解，认为只要进了医院，花了钱，就能得到等值的回报和达到期望的目的，一旦疗效不满意或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。三是少数患者及亲属存有不良动机，为谋求利益，动则就以大额赔偿要挟，肆无忌惮地扩大事态，自认为“小闹小得，大闹大得”。
2、医方原因
一是服务态度差。有些医务人员服务意识不强，态度冷淡，缺乏耐心、细心和热心，使患者及家属发生不信任感，一旦在诊疗过程中，稍有不尽人意的地方，就会成为医疗纠纷的导火线。二是医疗服务存在缺陷。个别医护人员责任心不强，不按操作规范或常规办事，医疗水平不高、操作不规范、急救设备不会正确使用等都是引发纠纷的重要因素。三是医患沟通不够。由于患者缺乏医学知识，对治疗的期望值较高，加上医务人员对发生的问题不能客观地分析、解释，没有认真履行告知义务，不尊重患者的知情权、选择权，容易引起患者对医疗过程及结果的不认同，发生纠纷后，不及时的妥善解决。四是科室内部、科室之间的不团结，不协调，抵毁，或是医护人员缺乏自我保护意识，法律意识淡薄，如工作不负责任、信口开河、讲大话、大包大揽等，这都是导致医患纠纷的主要因素。
3、其它原因
一是某些媒体宣传的不良导向。患者一旦对医疗机构或医务人员不满就求助于媒体，个别媒体为寻求卖点，抢新闻，不进行调查就进行报导和宣传，进一步恶化了医患关系，加重了处理医患纠纷的难度。二是社会方面的因素。各种社会深层次的原因，如当地经济不发达，下岗、失业人员过多，基本医疗保险普及率低，“看病难、看病贵”等社会相关问题集中反映在医院，使患者对医院产生了对立不满情绪。
那要怎么更好地解决医患关系的矛盾呢?如何能改善医患关系，让患者安心、放心就医呢?
1、优化服务流程：切实改善患者就医体验。优化门诊就诊流程，采取增设服务窗口、电子叫号导医导诊、预约挂号系统，通过预约挂号等便民服务措施，着力解决非就医时间过长的问题。加强医院信息化建设，通过医院HIS系统、LIS系统、PACS系统、电子病历系统、临床路径管理系统、合理用药管理系统、费用查询等，实现医院内部信息互联互通。
2、降低医疗成本：减轻患者经济负担。诊疗过程中能少开药的少开，能少做治疗的少做，要给患者解释清楚，每种药、每种治疗能预期达到什么目的，有什么副作用等。有的检查不必要做就不做;要合理用药、合理检查，禁止不必要的检查，努力减轻患者经济负担。
3、提高医疗技术水平：为患者提供优质医疗服务。很多疼痛患者就需要快速的减轻痛苦，那么就要有简单快速治疗的措施，普通的感冒之类疾病，应该告诉患者哪种治疗方法最好，不要一味地打针、吃药。在一些大手术项目，我们更应该以创新、突破去做学科建设以及与上级医院、有名的专家建立关系，这样才能让患者少花钱得到更好的治疗效果。
4、加强行业作风建设：赢得群众口碑。医院在医德医风建设方面加大对职工正面教育力度。继续对医务人员进行《医疗机构从业人员行为规范》的培训，可以给每位医务人员发放《医德医风教育手册》，使之逐步提高服务意识，提升服务水平。
5、进一步严肃工作纪律：杜绝医务人员服务态度差等生冷硬顶推现象的发生。在医院制定《医德医风建设实施办法》，制定考核标准，由职能科室进行督查考核，充分利用行政查房、服务总监日常督导、满意度调查等方式对服务质量进行常规督导检查，实现对医德医风管理工作的齐抓共管，并将医德医风考核与绩效挂钩。
6、健全医患沟通渠道：及时把握患者需求。在已建立患者投诉处理机制的基础上，将投诉处理的流程规范化，设立投诉办公室，集中受理患者在就医过程中的投诉，医院实行院科两级回访，在临床科室一级回访的基础上，设医院回访中心，对出院病人进行回访，耐心倾听病人意见，诚恳接受广大市民的监督。另外，医院还可以进一步完善院长接待日、满意度调查等工作制度，多种渠道把握患者心声和需求，将其意见作为医院改进工作的指挥棒。
7、感恩患者，尊重患者：患者来到你的医院，说明已经认可或比较认可了你的医院以及专家，我们应该感谢他们，不能抱着你来了就得听我的的服务态度。服务水平才是体现医疗进步的发展，我们除了要有干净整洁的就医环境，还要有热情周到的服务，给他最好的服务和最好的治疗技术，要知道，医疗单位就是做服务，顾客来了，我们还有什么理由不尊重他们，服务好他们呢?
医患纠纷轻之会损害医院声誉和个人利益，重之会危及到个人生命，因此，医患之间在沟通方法上一定要有技巧，患者要信任和体谅医生，医生理解和尊重患者，只有理解、相互尊重才能更好地解决问题。
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