近年，我国的医患关系日趋紧张，医患纠纷现象时不时地发生，病人投诉、殴打甚至杀死医务人员等，而一些医务人员对患者也有抱怨。那怎么处理好医院纠纷呢?这需要卫生行政部门、医院主管部门、相关医务人员等进行有关工作，以免悲剧发生。
就拿最近的新闻来说，广州某家医院的一护士正在查看病历，一名住院患者趁其不备，持刀向其刺去，护士左脸颊、右肩背部及左手部三处中刀，听到护士的呼救，总值班人员和医院安保人员立即到场处置，并迅速报警，之后才将犯罪嫌疑人抓获。
还有，昨天浙大一院1号楼的净胜卫生科外候诊走廊上，有人在放鞭炮。原来是一名有精神病史的男子前来就医，其要求医生开一种已经停用的抗抑郁药物，但遭到拒绝而点燃了自身带的鞭炮，还声称要杀了那位医生。
这些事件到底谁错谁对呢?无法说清，但不得不说，医患纠纷若处理不好，医护人员很有可能受到身心的创伤，同时也扰乱了医院的秩序。医患纠纷不仅会影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至严重危及到医护人员的人身安全。因此，医患纠纷要防患于未然，一旦发生，务必适当的处理。
防患于未然，构建和谐医患关系
1、 医患双方要互相信任
医护人员面对病人的信任，将自己的技术为他们治病;作为病方，他们把自己的健康、性命交给了医务人员，同时也交出了对医生的信任，双方相互信任、理解，才能取得理想的治疗效果。
2、加强医患沟通，提高服务质量
医者应向患方解释、沟通，以求得病人的充分理解，耐心地向病人作解释是最起码的要求。作为一名医生，必须在医疗服务中尽职尽责、全心全意，真诚地对待每个病人，各方面的有关问题对他都说清楚、征得病人的理解，即使出了事，他们也会表示理解。
3、加强医德医风建设
在当前，重申加强医务人员的医德医风建设，是非常有必要的，尤其是在目前医患纠纷空前增多的时期。医生不但要有精湛的技术，更要有为人们所敬佩的职业精神。其实，崇尚医德是中国的传统美德，所谓“医者父母心”就是最好的概括。
4、加快卫生事业发展
要构建和谐的医患关系，必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。必须坚持走适合中国国情的卫生事业发展道路，坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质，坚持政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。
此外，加快医疗卫生体制的改革、政府加大对医院的投入、加强舆论的正面宣传等对医患关系有一定的帮助。
医患纠纷重在处理
面对医患纠纷，医院管理者和医护人员要懂得调节和处理。首先可协商解决;这个方式程序简单，处理起来速度快。其次可行政调解;一来可以在双方认可的基础上达成一致意见，二来可以节省时间和诉讼成本。然后是司法诉讼。这是当人们的权利受到侵犯的时候，能够采取的最后的维权手段。
构建和谐的医患关系，医患双方都应该发挥各自的作用，本着互相信任、互相谅解、平等相处、求同存异，一旦发生意外，都应理性的对待，寻求共同点，达成共识。
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